Política de envío
1. Zonas de Cobertura con Envío Gratis
Ofrecemos Envío Gratis directo a domicilio (en modalidad a pie de camión) para las siguientes 14 entidades federativas de la República Mexicana:
- Ciudad de México (CDMX)
- Estado de México
- Veracruz
- Puebla
- Tlaxcala
- Hidalgo
- Morelos
- Querétaro
- Guanajuato
- San Luis Potosí
- Michoacán
- Guerrero
- Oaxaca
- Tabasco
Aplicación automática en pantalla de pago
Al momento de tramitar tu compra en el checkout, el sistema identificará el Código Postal (C.P.) ingresado y aplicará el beneficio de envío sin costo de forma inmediata si corresponde a cualquiera de estas entidades.
2. Envíos al Resto de la República Mexicana
Calculadora de flete en tiempo real
Para todos los estados y municipios fuera de la lista de cobertura con envío gratis, cada una de nuestras páginas de producto cuenta con una calculadora de flete integrada. Solo debes ingresar tu Código Postal para conocer el costo exacto antes de iniciar el proceso de compra.
Desglose transparente en el checkout
El importe calculado se añadirá de forma clara y automática al subtotal de tu pedido en la pantalla final de pago una vez proporcionada la dirección de destino.
Cobertura en zonas extendidas
En localidades remotas o catalogadas como reexpedición/zona extendida por las empresas de transporte, los tiempos de tránsito habituales pueden incrementarse y presentar costos adicionales derivados de la logística del transportista.
3. Tiempos de Preparación, Fabricación y Tránsito
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles. La hora de corte para el registro de pedidos es a las 14:00 hrs (Hora del Centro de México, GMT-6).
| Tipo de Producto | Tiempo de Preparación / Fabricación | Tiempo de Tránsito (Paquetería) | Tiempo Total Estimado |
|---|---|---|---|
| Muebles en Existencia (Stock) | 1 a 3 días hábiles | 2 a 7 días hábiles | 3 a 10 días hábiles |
| Muebles Sobre Medida / Fabricación | 10 a 20 días hábiles | 2 a 7 días hábiles | 12 a 27 días hábiles |
Consideraciones sobre los plazos
- Si un mueble fabricado sobre medida se concluye antes del plazo estipulado de 20 días, se despachará de inmediato sin esperar el término del periodo.
- Los tiempos de tránsito son responsabilidad de la empresa de transporte especializada (ej. Paquetexpress u operadores certificados de carga). En cuanto el paquete es entregado a la paquetería, proporcionamos al cliente su número de guía oficial para rastreo en línea.
4. Modalidad y Condiciones de Entrega
Entrega a pie de camión
Todas las entregas se realizan exclusivamente en el domicilio proporcionado por el comprador y a pie de vehículo/camión. Las paqueterías y choferes transportistas no están autorizados ni contratados para realizar maniobras especiales, subida de muebles por escaleras, uso de elevadores, volado de muebles ni ingreso al interior de la vivienda u oficina.
Responsabilidad en datos de destino
Es responsabilidad del cliente capturar datos completos y exactos de entrega (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, referencias y teléfono de contacto activo). Los gastos generados por reexpedición, retención en bodega o devolución por causas atribuibles a direcciones incorrectas o imposibilidad reiterada de contacto correrán por cuenta del comprador.
5. Seguro de Envío y Protocolo de Recepción (Obligatorio)
Todas nuestras piezas viajan 100% aseguradas contra robo, pérdida total o daños atribuibles al mal manejo del transporte, sin costo extra para el cliente.
Para hacer válido el seguro ante la paquetería y garantizar la reposición o reparación de la pieza, es estrictamente obligatorio cumplir con el siguiente protocolo:
Paso 1: Inspección de 15 minutos en presencia del operador
Cuentas con un margen de hasta 15 minutos para inspeccionar el embalaje exterior y revisar interiormente que el mueble no presente golpes, hendiduras, fracturas o rayaduras antes de firmar de conformidad.
Paso 2: Registro por escrito en la Carta Porte o Talón
Si detectas cualquier daño físico en el mueble o paquete, debes dejarlo anotado de puño y letra sobre la carta porte o talón de entrega antes de firmar. Sin esta anotación asentada ante el transportista, la empresa aseguradora de la paquetería declara la entrega en perfecto estado e invalida la póliza del seguro.
Paso 3: Protocolo en caso de negativa del chofer
Si el operador se rehúsa a esperar la revisión antes de recibir la firma, escribe claramente junto a tu firma la siguiente leyenda: "El operador se rehúsa a permitir la inspección de la mercancía", e infórmanos inmediatamente.
Paso 4: Plazo máximo de reporte (24 horas naturales)
Cualquier anomalía, daño o faltante debe ser notificado a Alcazar Muebles dentro de las primeras 24 horas naturales tras la entrega, anexando fotografías del embalaje exterior con etiquetas legibles, fotografías a detalle de los daños y copia de la carta porte con la anotación asentada. Pasado este plazo, las paqueterías dan por cerrado el servicio de flete sin derecho a reclamación.
6. Canales de Contacto para Envíos
Si tienes dudas sobre la cobertura de tu Código Postal o requieres seguimiento sobre un envío en tránsito, comunícate con nosotros:
- Correo electrónico: soporte@alcazarmuebles.com
- Atención y WhatsApp: [Tu número oficial de atención]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs | Sábados de 9:00 a 14:00 hrs