Preguntas frecuentes

1. Envíos y Cobertura

¿Cuál es la cobertura de envíos?

Entregamos en todo el territorio mexicano directamente a tu domicilio (en modalidad a pie de camión) a través de empresas especializadas en carga como Paquetexpress. Las localidades catalogadas como zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales y costos de reexpedición.

¿Cuáles estados tienen Envío Gratis?

El beneficio de Envío Gratis aplica de forma automática en la pantalla de pago (checkout) al ingresar un código postal perteneciente a cualquiera de estos 14 estados:

Ciudad de México (CDMX), Estado de México, Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Guerrero, Michoacán, Hidalgo, Guanajuato, Querétaro, Morelos, Oaxaca, Tabasco y San Luis Potosí.

¿Cómo sé el costo de envío si mi estado no tiene envío gratis?

Para el resto del país, el costo se calcula al ingresar tu código postal:

Entra a la página del mueble que te interesa.
Localiza la calculadora de envíos e introduce tu Código Postal (C.P.).
Haz clic en Calcular para ver el costo exacto.
El importe se sumará automáticamente en la pantalla de pago al ingresar tu dirección completa. (Nota: la calculadora únicamente cotiza tarifas para las zonas con costo).

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Muebles en existencia (Stock): Preparación de 1 a 3 días hábiles + tránsito de 2 a 7 días hábiles (Tiempo total: 3 a 10 días hábiles).
Muebles sobre medida o bajo fabricación: Fabricación de 10 a 20 días hábiles + tránsito de 2 a 7 días hábiles.

En cuanto entregamos el paquete al transportista, te compartimos tu número de guía oficial para rastreo en línea.

¿Qué debo hacer al recibir mi mueble? (Protocolo de entrega)

Entrega a pie de camión: El transportista entrega únicamente a pie de vehículo o acceso principal; no incluye maniobras de volado ni subida por escaleras o elevadores.
Inspección obligatoria (15 minutos): Revisa el paquete exterior e interiormente antes de firmar. Si presenta algún golpe o daño, debes anotarlo por escrito en la carta porte del transportista. Si el chofer no permite la revisión, anota: "El operador se rehúsa a permitir la inspección".
Plazo de reporte: Cuentas con un máximo de 24 horas naturales tras la entrega para notificarnos y hacer válido el seguro de flete.

2. Devoluciones, Garantías y Cancelaciones

¿Cuál es la garantía contra defectos de fabricación?

Cuentas con 30 días naturales de garantía contra defectos en ensamble, estructura o materiales de origen. No aplica en daños por armado incorrecto, desgaste natural, sobrecarga o humedad indebida.

¿Puedo devolver el mueble si no me gusta o cambio de opinión?

Sí. Dispones de 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución. El mueble debe estar sin armar, sin uso, en su empaque original y con sus herrajes completos. (Nota: los muebles sobre medida o personalizados bajo pedido están exentos de devolución).

¿Quién cubre el costo de envío en una devolución?

Por gusto o cambio de opinión: El comprador cubre el flete de retorno. Podemos cotizarte una guía con nuestra tarifa preferencial y descontar el costo del monto a devolver.
Por defecto de fabricación comprobado: Alcazar Muebles cubre el 100% de las guías de transporte y reposición.

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Una vez que el mueble arriba a nuestras instalaciones y se realiza la inspección física, el reembolso se procesa al método de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.

¿Puedo cancelar un pedido antes de que sea despachado?

Sí. Si la pieza no ha sido recolectada por la paquetería (o no ha entrado a corte en piezas personalizadas), te reembolsamos el 100% de tu pago dentro de 5 a 10 días hábiles.

3. Métodos de Pago y Seguridad

¿Es seguro comprar en alcazarmuebles.com?

Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de Mercado Pago, contando con encriptación SSL y protección al comprador de punta a punta.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven), transferencias bancarias SPEI y saldo en cuenta Mercado Pago.

¿Emiten factura fiscal (CFDI)?

Sí. Todos los precios exhibidos en la tienda ya incluyen IVA. Una vez realizada tu compra, compártenos tus datos fiscales (Constancia de Situación Fiscal y uso de CFDI) para generar la factura correspondiente.

4. Características y Cuidado del Producto

¿Los muebles se entregan armados o desarmados?

Depende del modelo: algunas piezas se entregan armadas y otras de ensamble intuitivo vienen semidesarmadas para protegerlas durante el flete. Se incluye la tornillería necesaria; el ensamblado es sencillo y solo requiere herramientas básicas como un destornillador común.

¿Fabrican sobre diseño o medidas especiales?

Sí. Como fabricantes directos, podemos cotizar proyectos con medidas, tonos o distribuciones personalizadas. Escríbenos directamente para asesorarte.

¿Qué cuidados básicos requieren los muebles?

Evitar la exposición directa y prolongada a la luz solar.
No exponer las superficies a humedad estancada ni derrames de líquidos.
Limpiar con un paño de microfibra suave, ligeramente húmedo y sin solventes abrasivos.

5. Atención y Contacto Directo

¿Dónde puedo resolver dudas adicionales?

WhatsApp / Teléfono: 228 149 1747
Correo de atención: muebleriaalcazar@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs | Sábados de 9:00 a 14:00 hrs