Politica de Devoluciones o Rembolsos

1. Plazo y Condiciones Generales de Devolución

En Alcazar Muebles respaldamos la calidad de nuestro trabajo y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.

Para ser elegible para una devolución o cambio, la pieza debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin armar, sin uso y en las mismas condiciones óptimas en que fue recibida.
  • Conservar su embalaje original, protecciones internas, herrajes y manuales de ensamble.
  • Presentar el número de pedido o comprobante de compra emitido por alcazarmuebles.com.

2. Artículos Excluidos de Devolución

Por la naturaleza de nuestros procesos de fabricación, los siguientes artículos están exentos de devoluciones y reembolsos:

  • Muebles personalizados o sobre medida: Piezas fabricadas bajo dimensiones, colores, tipos de melamina o maderas sólidas solicitadas específicamente por el cliente.
  • Piezas modificadas: Muebles que hayan sufrido alteraciones, perforaciones o adaptaciones ajenas a las especificaciones originales.
  • Muebles dañados por traslado no reportados en tiempo: Daños ocurridos durante el flete que no hayan sido asentados en la carta porte dentro del protocolo de 24 horas (ver Política de Envíos).
  • Productos reportados después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

3. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

Para garantizar un retorno seguro y sin contratiempos logísticos, todo proceso de devolución debe seguir estos pasos obligatorios:

Paso 1: Solicitud previa de autorización (RMA)

Antes de enviar cualquier pieza, comunícate con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o WhatsApp. Deberás proporcionar tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías nítidas de la pieza y del embalaje.

Paso 2: Aprobación e instrucciones de empaque

Una vez evaluada la solicitud, te confirmaremos la autorización de retorno y las recomendaciones de embalaje para evitar daños durante el trayecto.

Paso 3: Envío de la mercancía

Despacha el mueble debidamente embalado a nuestro taller y centro de distribución:

Alcazar Muebles
Calle Gildardo Avilés No. 22, Col. Rafael Lucio
Xalapa, Veracruz, C.P. 91110, México
Teléfono: 228 242 2431

Paso 4: Inspección física

Una vez que el paquete arribe a nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección física y te notificará por correo electrónico si el reembolso procede en su totalidad o de forma parcial.

4. Costos de Flete de Devolución

  • Por gusto o cambio de opinión del cliente: Los costos de flete de retorno corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. Recomendamos contratar seguro de carga con la paquetería (ej. Paquetexpress), ya que Alcazar Muebles no se hace responsable por piezas dañadas o extraviadas durante el flete de retorno.
  • Por defecto de fabricación o error de envío: Si el producto presenta un defecto de fabricación de origen o te enviamos un modelo/acabado equivocado, Alcazar Muebles asumirá el costo total de las guías de retorno y el reemplazo de la pieza.

5. Emisión de Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso tras la inspección física de la pieza:

  • El importe se acreditará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago).
  • El tiempo de acreditación estimado es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.

¿No has visto reflejado tu reembolso?

Si transcurrió el plazo de 10 días hábiles y el movimiento no figura en tu cuenta:

  1. Revisa nuevamente el extracto bancario de la tarjeta con la que pagaste.
  2. Comunícate con tu institución bancaria o emisor de tarjeta (algunos bancos demoran días adicionales en reflejar saldos a favor).
  3. Si tras verificar con tu banco el cargo sigue pendiente, contáctanos de inmediato para rastrear la clave de autorización de la transacción.

6. Cambios y Garantía por Defecto de Fábrica

Ofrecemos reemplazo directo sin costo para el cliente en piezas que presenten defectos de fabricación en estructura, ensambles o acabados de origen. La garantía no cubre desgaste natural por uso, sobrecarga de peso, exposición a la intemperie o humedad indebida, ni armado incorrecto por parte del usuario.

7. Canales de Contacto Oficial

Para iniciar cualquier proceso de garantía, cambio o devolución, comunícate a través de nuestros canales directos:

  • Correo electrónico: muebleriaalcazar@gmail.com
  • Teléfono y WhatsApp: 228 242 2431
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs | Sábados de 9:00 a 14:00 hrs